原价5499元的扫地机器人,仅花1249元拍下,商家:价格错了,每位赔偿500元

zhq 2025-05-24 阅读:301 评论:0
本文字数:2332,阅读时长大约 4 分钟作者 | 第一财经 王珍 陈杨园618 促销、抢购的热潮下,扫地机器人企业石头科技却因发货问题在社交平台引发争议。第一财经记者了解到,近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千...

本文字数:2332,阅读时长大约 4 分钟

作者 | 第一财经 王珍 陈杨园

618 促销、抢购的热潮下,扫地机器人企业石头科技却因发货问题在社交平台引发争议。

第一财经记者了解到,近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元左右的价格拍下了石头科技今年 "6.18" 主推的扫拖一体机 P20 Ultra,而这款商品原价 5499 元。

购买后,消费者发现订单被商家单方面关闭,客服解释称因价格标注错误无法发货。5 月 23 日,第一财经记者从相关人士处获悉,石头科技向相关消费者每位赔偿 500 元红包。但石头科技官方与平台方并未对此次事件作出公开回应。

尽管扫地机器人市场增速比前几年放缓,但竞争的态势依然在加剧。线上渠道越来越成为扫地机器人的重要销售渠道,大促的混乱中,如何提升线上运营能力,已是包括石头科技在内的扫地机器人企业迫切需要思考的问题。

谁为直播间 "bug 价 " 负责?

近日,有消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千元左右的价格拍下了石头科技的 P20 Ultra。社交平台显示,一些消费者购入价仅 1249 元,远低于其他平台价格及商品日常售卖价。这款商品在京东商城以旧换新国补及平台补贴后价格为 3374 元。

知情人士向第一财经记者透露,这是由于商家和平台价格设置出现了错误,出现了 "bug 价 "。随后,石头科技对 "bug 价 " 异常订单进行了拦截、退款等处理。

社交平台反馈,部分消费者由于物流快速到货而成功以 "bug 价 " 收到产品,部分消费者的订单在发货后被商家拦截订单退回,一些消费者的订单则未经同意被平台强制关闭、全额退款,引发消费者对商家及平台虚假发货、恶意退单的质疑。

5 月 23 日,知情人士向记者表示,目前商家已对该次 "bug 价 " 事件中的相关消费者都基本做了赔付。部分消费者提供的截图显示,石头科技客服表示," 非常抱歉,本店铺因自身原因商品价格标注错误,已无力发货,本次事件对应相关订单我们已为您优先全额退款,并已额外补偿您 500 元无门槛红包 ",红包可用于天猫全平台购物,有效期 60 年。

但在消费者对价格尤为敏感的大促期,叠加电器的高单价,仍有不少消费者对商家及平台的处理感到不满。同时,价格体系因 "bug 价 " 产生的错乱,也让部分以正常价格购入的消费者感到不满,因此产生的退款、" 买贵必赔 " 申请也考验着石头科技,也在消耗着石头科技的品牌力。

记者 5 月 23 日在黑猫投诉平台看到,石头科技近期约有 5 个相关投诉。其中,一位消费者投诉在 5 月 16 日晚在石头电器天猫旗舰店购买石头扫地机器人,卖家不发货、线上强行取消订单,涉诉金额 1199 元。另一位消费者投诉在 5 月 14 日以正常 3000 多元在李佳琦直播间下单一台石头扫地机器人,结果发现隔了一天,就有更低的价格 1349 多元可以下单,因而要求补偿差价,遭到拒绝后又提出退货,并因退货运费由谁承担而与店家产生争执,进而对 "6.18 价保 " 是否虚拟宣传提出疑问。

随着平台补贴、国补等政策的多样化,"6.18" 等大促正在对品牌和商家的产品、货盘、价格、服务等提出更精细化运营的要求。

一位业内资深人士告诉记者,直播带货目前是扫地机器人在电商平台销售的主要形式之一,相比于传统的电商图文销售,直播带货能够更多地与消费者互动,更直观地介绍产品卖点,及时回答消费者的疑问,是图文销售的升级版。但是,直播带货不宜单纯依靠低价,否则对产品价格体系会带来冲击,进而影响品牌形象。

此外,有律师指出,商家不能以系统漏洞为由拒绝发货,需要由法院或相关部门综合判断是否造成重大误解,如果属于则撤销双方合同,商家退款,若不属于,合同继续执行,商家发货。

国补窗口期下的市场争夺战

目前扫地机器人市场竞争激烈,行业头部品牌在技术、渠道、价格等方面展开全方位竞争,同时众多其他品牌也纷纷涌入,产品同质化现象较为明显。

有业内资深人士向记者分析认为,石头因要为在香港分拆上市做准备,对市场份额的争夺更加敏感。

虽然在全球市场上,石头科技出货量仍高于其他品牌,但随着国内市场国补行情的推进,其他品牌对其产生的压力已开始突显。

据调研机构 IDC 数据显示,2024 年中国扫地机器人市场整体出货量达 538.9 万台,同比增长 6.7%,其中第四季度出货 175 万台,受国补刺激同比增长 28.2%。具体来看,国内份额前五的品牌依次是科沃斯、石头科技、云鲸、小米以及追觅。

为了抢占市场份额,除了加大对线上直播间等电商渠道的投入,产品端各大品牌之间的竞争也呈现白热化趋势。

今年年初,石头在 CES 上率先发布了带折叠仿生机械手的扫地机器人,国补后价格 5524 元。此外,目前石头科技主打的超薄可升降激光雷达的扫拖一体机,国补后的价位在 2000 多元至 4000 多元之间。

记者注意到,其他品牌中,科沃斯主打恒压滚筒活水洗地的扫拖一体机,价位在 2000 多元至 5000 多元之间,此外,科沃斯今年推出迷你版扫地机,国补后价格仅为 1600 元。

另外两家扫地机器人企业追觅、云鲸也在活水洗地领域发力,相关产品的价格段也瞄向了主流消费市场。

从增长来看,奥维云网(AVC)的数据显示,截至今年 5 月 18 日,国内扫地机器人市场,线上销售额、销量分别同比增长 90%、79%,均价 3340 元、同比增长 6.11%;线下销售额、销量分别同比增长 68%、61%,均价 4689 元、同比增长 3.72%。

不过,企业的利润却呈现分化趋势。

财报数据显示,2025 年第一季度,科沃斯营收 38.58 亿元,同比增长 11.06%,净利润 4.75 亿元,同比增长 59.43%。石头科技营收 34.28 亿元,同比增长 86.22%,净利润 2.67 亿元,同比下降 32.92%。云鲸、小米以及追觅并未单独披露扫地机器人业务的营收和利润情况。

奥维云网的一位分析师向第一财经记者表示,今年 "6.18" 有国补(补贴标准 15%),扫地机器人表面的价格会较低,而在行业发展的过程中,均价下降将是必然。但目前扫地机器人在国内市场的渗透率只有约 5%-6%,预计今年 "6.18" 将刺激产品均价提升。

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